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富民惠农耀城乡农商行马路湾支行迈出坚实第

发布时间:2019-11-09 19:50:35

富民惠农耀城乡 ——农商行马路湾支行迈出坚实步

5个多月,15个人,各项存款余额实现11088万元,较年初净增8991万元;储蓄存款余额6911万元,对公存款余额4177万元;贷款净增10920万元,发展客户3961户,对公户40户,发卡1904张,银147户,银行231户。

这是葫芦岛农商银行马路湾支行成立5个多月以来的成绩。葫芦岛农商银行马路湾支行是2014年12月进驻绥中的家农村商业银行。这个15人的新队伍何以迸发出如此强大的力量,何以能够在金融同业中脱颖而出?当你走进葫芦岛农商银行马路湾支行,你便会慢慢释然。

靠破解经营瓶颈

马路湾支行在开业之初,制约经营发展的瓶颈问题还很多,特别是绥中百姓对葫芦岛农商银行并不十分了解,加之其他国有银行、股份制银行凭借他们多年的经营优势,已经占据了相当大的市场,并培植了大批优质、忠实的客户群体。这样的经营形势,无疑是对这个新点、新班子、新员工的一次严峻的挑战。能否在绥中地区独辟蹊径、打开市场,占有一席之地,让葫芦岛农商银行的品牌更靓丽,让业务经营实现突破性发展,是新一代农商行人义不容辞的和义务。

马路湾支行人没有超凡的能力,没有特殊的强力资源,他们能有今天的业绩靠的就是肩上的两个字。支行根据刚走出校园的大学生的思想和工作实际,组织开展了领导与员工面对面、零距离、心连心教育活动。通过这样的活动的开展,让年轻的员工充分认清经营形势,正视马路湾支行正处在困难和希望同在、挑战与机遇并存的初级发展阶段,让这些90后充分认识到什么是、什么是担当,增强大家对农商行的归属感、信任感和依赖感。形成共识后,员工们的积极性、创造性得以有效发挥,行内积极向上、拼搏进取的正能量,吸引和感染了绥中众多客户,也使支行不断突破经营中存在的瓶颈问题。

开业之初的一天,天空下着小雪,道路特别的湿滑。6位老大妈一步一滑地走到营业大厅的门前避雪,会计经理王闯、大堂经理聂一明主动热情地把她们请进营业大厅,并送上一杯茶水,之后又向她们详细介绍葫芦岛农商银行的服务宗旨和服务范围。经过近1个小时的攀谈,他们热情的服务感染了这6位老大妈,其中一位老大妈执意要从他行取出6万元钱存入支行,还动员自己的亲属、朋友到支行办理业务,现在这位大妈已在支行存款100多万元。正是因为心怀这份,马路湾支行涌现出了揽储能手聂一明、宣传明星张天壤、柜员李浩、营销能手秦琦等等。

新入行的信贷员张天壤、秦琦从来没有接触过信贷业务,他们以高度的感和使命感,充分利用业余时间学习《担保法》和信贷操作规程,并到总行信贷部、兴城支行学习取经,向信贷前辈请教。很快,他们就掌握了贷款抵押物的评估、贷款资料的审查等操作流程,并于今年4月8日成功发放首笔贷款500万元,为支行信贷业务可持续发展迈出了坚实的脚步。

普通柜员卢微没有豪言壮语,但她用自己的实际行动折射出了她对事业的那份与追求。谁都不会想到,在马路湾支行开业的天,刚刚生完小孩20天的她,毅然给孩子断奶,坚持默默工作在一线柜台。更难能可贵的是,卢微在做好本职工作的同时,还利用业余时间揽储500余万元。

靠管理夯实经营基础

基础不牢地动山摇。面对激烈的金融市场竞争,马路湾支行靠管理夯实经营基础,增强长期发展后劲。

加强环境建设,提升服务品质。行领导深知一个服务单位的环境建设至关重要,它可以约束人,也可以影响人。为此支行以我爱我家为主题的活动在全行全面展开,支行对营业大厅环境进一步优化,努力给客户营造一个宾至如家的感觉。他们对各种服务设施、物品进行合理有序地摆放,添置了老花镜、饮水机、擦鞋机、针线包、医药箱,易拉宝、各种宣传单、文化墙、花卉盆景等。经过精心策划,客户走进营业大厅都会有一种特别温馨的视觉享受。有一位信用社退休的老领导对马路湾支行优雅的办公环境赞不绝口。老人每次路过大厅都要呆上几分钟,他现在已经在支行存款15万元,成了支行忠实客户和义务宣传员。

加强业务培训,提升员工业务技能。根据新入行员工业务技能薄弱的实际,马路湾支行在全行开展以管理培训为主要手段,以整体技能提升为目标的综合素质教育活动。支行充分利用晨会、夕会时间集中学习和训练,支行还每月开展业务技能比赛和星级柜员评比活动。

加强服务建设,增强客户吸引力。马路湾支行始终坚持以客户为中心的服务理念,严格执行三声服务、微笑服务、站立服务,厅堂一体化服务,每笔业务都体现出大堂经理与柜员的完美配合,赢得客户高度认可。

年初的一天,一位持有多张信用卡的中年妇女到大厅办理查询业务。柜台外,大堂经理聂一明端茶送水,热情服务;柜台内,柜员赵金玲笑脸相迎。该客户把几张卡上的现金全部取出,又将23万元存入支行并办理了银行、短消息业务。今年4月的一天,一位女同志听朋友介绍抱着考察的心态来到马路湾支行,首先是要求兑换带有法轮功字样的5元零钱,随后,她又从包里拿出2万元存了定期。在客户等待办业务的时候,大堂经理与客户攀起了家常,并详细介绍了农商行服务的项目这位客户彻底信服了,从包里又拿出5万元存了定期。随着客户的不断增多,为了进一步增强客户吸引力,马路湾支行积极开展客户维护和回访工作,将祝福、金融信息时间反馈给每一位客户,员工平均每天以、等形式回访5位客户,对客户进行生日提醒并送去生日的祝福。到目前,支行已经对1300位客户进行了生日提醒,并对所有客户进行了反复的回访维护,从而进一步增进了与客户的感情,集聚了一批忠实的客户群体。为了让服务不反弹,马路湾支行还聘请了6名有一定影响力和知名度的政府退休老领导兼任义务监督员和宣传员。目前,该行的服务在绥中地区已经打出了具有一定影响力的特色招牌。

绥中高岭镇一位客户听朋友说绥中有一个马路湾支行服务特别好,就抱着试试的心态从40公里外带着3万元钱到支行存款。经过实地体验,大厅的环境、员工的服务感染了这位客户。10天之后,这位客户还准备到支行存款,遭到丈夫和子女的极力反对,家人劝阻她说:你上那儿不能存款,非要去绥中马路湾存款,还要坐公交车,多不安全。但她还是执意来到马路湾支行存了5万元钱。

在业务经营上,马路湾支行本着抓大不放小的原则,对每一位客户一视同仁,让客户真正感受到农商行的热情服务,让客户做该行的义务宣传员。卖豆腐的商贩兑换零钱后逢人便讲,马路湾支行服务好,周边商铺存款后逢人便说马路湾支行服务热情。一位残疾人道出了他的心里话:我没有多少钱,但我每次去存款都享受特殊的待遇,孩子们搀扶着我进入大厅,又给我倒水送糖,又把我送出大厅。还有一次天下着小雨,孩子们见我走路不方便,用车把我送回家。其实,像这样感人的事儿在马路湾支行还有很多。有一天,一位客户听说马路湾支行服务非常到位,便拿着被撕得不像样子的几张百元钞票前去兑换。当时支行的4位员工花了将近1个小时将破损钞票拼接在了一起。当员工把600元钱递给客户时,客户感动地说:我去了3家银行都没有给我换,太谢谢你们了!第二天,这位客户从他行取款存入该行20万元。

靠干劲提升经营业绩

发展才是硬道理。如何实现业绩快速增长,一直是行长石旭和员工思考并期盼尽快解决的问题。石旭说:我们根本就没有选择,也没有退路,只能和大家一起拼出一条有效发展之路,实现各项业务快速增长。

靠宣传树立农商银行的品牌形象。为了进一步丰富农商行的品牌内涵,让绥中百姓认识农商银行、走进农商银行。他们积极走从城区向农村的延伸之路,实现与广大客户的无缝对接。支行在绥中城区人员密集的地方及各乡镇大集广泛开展宣传活动,坚持每周两次大宣传,每日1小时的小宣传,开展地毯拉式的宣传活动。对支行周边方圆1公里的商铺进行反复宣传;对人员密集的汽车站、公园、3个大型商场进行宣传;扩充宣传半径,从城区走向农村,到全县25个乡镇大集进行宣传;利用现代平台、二维码、报刊、电视广告等平台、媒体进行宣传;逢节日开展特色宣传活动。目前,马路湾支行已经形成了立体的多层面宣传态势,宣传活动累计120余次,走访超市、店铺400多个,企业80余个,行程累计1000多公里,发放宣传资料10000多份,收集客户意见600余条,登记客户信息资料2500条,通过宣传吸引客户400多户,累计吸纳存款2000多万元。支行还专门成立阳光爱心团队,对10名贫困学生进行爱心资助。

靠联动营销,提高综合收益。马路湾支行15名员工几乎都不是绥中本地人,对绥中的基本情况也不甚了解,也没有强力的中间媒介,大家只是凭借一张葫芦岛农商银行马路湾支行的名片,靠公私联动营销打开了工作局面。绥中高葛线公路建设拨付农民补充贷款是多家银行抢争的焦点,,此项贷款落户支行,成功发放贷款1亿元人民币。

公私联动,进行综合营销。支行通过相关部门收集了全县企业、公司名单并进行了分类排队,选择重点企业、公司开展综合营销。现在,支行的代发工资业务得到了快速发展。绥中环保局、社保局公益岗位、葛家金矿等代发工资落户支行,存款户已达到450人,存款累计余额实现1097万元。可以说,马路湾支行正是凭借支行这张名片争取到了4050存款,该项存款分布全县25个乡镇,涉及到1200农户,仅此一项存款300多万元,拉动办卡1200张、短消息800个,银、银行46个。此项业务等于增设了1200个流动宣传点,在全县产生良好效应,增加存款1500万元。绥中公交公司每天收缴5万余元零钱,马路湾支行主动帮助该公司解决了这一难题。支行又以这些零钱为营销敲门砖,到葫芦岛百货、大润发及绥中各药店、超市等50余家上门兑换,受到这些业户的欢迎,仅此一项支行又增加存款2000万元。

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