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缺乏标准家电业售后盲目攀比保修期

发布时间:2019-09-14 08:05:34

缺乏标准 家电业售后盲目攀比保修期

作为家电市场上半年为重要的促销旺季,家电企业包括家电卖场无疑都将五一假期作为了关注的重点,其中 攀高 家电保修期成为了提高销售量的杀手锏。但促销 热闹 的背后,不少业内人士感慨,攀高保修期短期效益不错,但是长期来看,必将造成家电产品售后服务的混乱。 保修期一路 攀高 警惕!有些不负的企业自己的生命期限也只有3~5年,却用不靠谱的承诺给用户设陷阱! 在采访过程中,家电经销商张先生向中国商报读了一条他刚刚收到的行业短信息。 第二条则是: 本公司冰箱免费保修12年,已经达到普通厂家承诺的4倍!这次服务的变革,创行业之!必将带来冰箱行业新一轮洗牌! 两条短信息的署名均是国内某知名家电企业。 经多方查证了解到,该企业确实在全国范围内掀起了一场空前的 12年免费保修 活动,即该企业冰箱所有家电下乡型号,自2010年5月1日起,压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等12个核心关键件,将享受家电行业标准 12年免费保修服务。 积极的一方面是,12年免费保修,作为个在国内市场提出如此承诺的家电品牌,该企业无疑在家电行业投下了一枚重磅炸弹。据国家相关文件规定,目前我国冰箱的使用年限就是12年,高于或者低于12年都属于资源浪费。 有评论称,该企业的 12年免费保修 意味着是 终生免费保修 ,这在我国家电史上还是首次出现这样的承诺。此举意味着为购买该企业冰箱的消费者投了一份 终身保险 。 但是在有着15年家电经营经验的张先生看来,这也并不能简单地议为乐事, 大品牌保修期攀高完全是被小品牌逼的,它(指大品牌)不能眼睁睁地看着肥肉被小品牌抢去,所以就造成了现在攀比保修期的现象。 买家电必看保修期,想必已被多数消费者所熟知,甚至在选择商品时,消费者宁愿购买不知名但是保修时间较长的品牌。 保修的时间长就行,坏了可以免费修,管它是什么品牌呢。 在一家电卖场,有消费者向这样表示。 在采访中,抱有此想法的消费者并不在少数。殊不知,他们已经混淆了保修期和包修期的概念: 包修期 是指 三包商品 的三包有效期,在这个时间内,消费者购买的产品出现质量问题,厂商提供售后服务时不得收取任何费用;而 保修期 是指厂、商承诺为非三包产品提供 保证维修 的时间期限,不能收取维修费用,但是可以收取零件成本费。 其实消费者只要仔细阅读一下国家 三包 规定就可发现, 三包 规定中并无 保修 一词。往往是消费者把保修误认为是包修,而不少卖家正是利用了买家对于概念理解不清,而诱导消费者。 当然,在保修期上做文章还大有人在。五一期间,在三四级市场销售的长岭冰箱更是打出了 十年包换 的口号,虽然只是针对某些部件坏了之后包换,但是 十年包换 的噱头也足以吸引消费者的眼球。 另外还有,2009年国家 家电下乡 政策全国推广,美菱承诺对冰箱的主要零部件实行十年免费保修,用实际行动关爱农村消费者,支持国家惠农政策的推行。 专家表示,保修期过长则让企业承担了过多的压力和风险。例如:为了确保十年免费保修落到实处,美菱在服务络建设上投入了大量资源,目前遍布全国的300家核心服务商、2000家特约服务商、10000个乡镇服务站的服务络体系和长虹美菱4008呼叫服务中心已运行多年。2009年年底,美菱计提了7708.04万元,用于支付十年免费保修的维修费用。 相比之下,小品牌攀高则是无计其数,且成本低廉。一位不愿公开姓名的业内人士深谙其中的玄机:小品牌承诺十来年,但是厂家的寿命也就是三五年,等企业圈完钱倒闭后,为难的则是经销商。 总归得有人负责吧,消费者找不到厂家自然会找经销商,所以近几年经销商和消费者在保修方面的矛盾颇为突出。 而更为严重的后果是, 往往大品牌参考风险不敢在保修期上攀高,对保修期较长的小品牌而言,大品牌在消费者心目中则失去了分量,失去了市场。 这必然会影响家电的有序竞争,业内人士做出上述判断。 然而是什么原因造成了家电行业在保修期上的混战呢? 保修期缺乏统一标准 在家电保修中,没有统一的标准可以参考,所以现在鱼龙混杂,混乱不堪。 上述业内人士张先生对此表示担忧, 在这方面,白电比黑电表现更为严重。 经搜索了解到,通上电就能用的就是白电,而需要其他信号或者介质的就是黑电。所以,彩电属于黑电,而冰箱空调属于白电。 黑电属于高科技,并且现在国内的黑电需求基本饱和,所以市场基本成熟,但是近年来白电在三四级市场需求量非常大,并且技术含量不是很高,所以有很多小企业加入进来,造成了现在白电市场的恶性竞争。 张先生说。 另据相关人士回忆,其实早在十年前国内的某大品牌彩电就曾经宣扬过实行6年保修,鉴于其与三包法规定的期限严重不符,后来消费者协会和中国家电维修行业协会裁定其为不正当竞争,令其终止。 只是没想到,现在保修期的混战又卷土重来。 有意思的是,在上搜索该事件,却无一相关内容。 另据上述人士透露,某些品牌即使免费长期保修,若真到消费者上门要求维修时,厂商也会层层加卡, 没有正式发票不行,下乡卡和机器条形码不一致也不行,终得以顺利免费维修的只在少数。 面对各式各样的保修服务,消费者真的很困惑:为什么没有一个详细、稳妥、可操作的标准流程,来代替厂商自行制订并实施的各式各样潜规则呢? 鉴于此,北京中银律师事务所律师董正伟认为,保修10年、12年是一个纵向垄断协议,既损害市场竞争,又损害消费者权益。家电产品的寿命一般也就是5~10年,超过十年已经进入报废期了。 保修10年、12年,市场专业维修公司就失去了市场公平竞争优势。表面上看,10年维修期对消费者有利,但实际上损害消费者权益,保修并不意味着消费者支付维修成本减少,反而使厂商获取了销售高价原厂零配件机会。消费者保修期内不得不支付高于市场价几倍的零配件费用。因而,保修期长实际更加损害消费权益,也破坏市场竞争。 董正伟律师在接受中国商报采访时连称此行为就是垄断行为。 据了解,根据三包法的规定,家电包修多是整机一年大件三年,而各商家搞得攀高的保修期已经严重超过法律规定。 《反垄断法》、《反不正当竞争法》等可以制裁上述行为,这需要工商部门加大反垄断执法力度。 除此之外,董正伟还表示,根据现有家电更新换代的速度,保修期需要进一步规范,同时,需要规范零配件价格,破除厂商通过售后服务捆绑销售原厂零配件的做法,促进市场公平竞争。 董认为,保修问题是因为产品质量瑕疵。现有家电产品普遍存在零配件质量性能指标不明确,导致各个厂商对零配件进行垄断性经营,各自制订产品质量标准,导致家电产品通用零配件却因各个厂商各自为政互不通用。厂商为了获取更大商业利益加速家电产品更新换代速度,人为控制家电产品零配件使用寿命。 因此,家电产品零配件产品质量规范缺失,零配件经营和售后服务捆绑销售垄断经营造成了家电产品售后服务乱象频出。 (中国商报 张惠)


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